Na to pytanie znamy odpowiedź.

Tak, jeśli wiesz, jak odpowiednio wyszkolić ludzi i poprawić obsługę klienta.

Sprawdź, co zadziałało u nas!

Praca z ogólnopolską siecią punktów kurierskich działających w modelu franczyzowym to jedno z tych wyzwań, które pozwala na pełne wykorzystanie doświadczeń z zakresu sprzedaży i szkoleń. Kiedy trafiłem do tej firmy, sytuacja była jasna – punkty miały problemy
z pozyskiwaniem klientów biznesowych, a obsługa klienta nie zawsze spełniała oczekiwania.

Spis treści:

1. Cel klienta?

2. Co było problemem?

3. Plan działania

4. Szkolenia

5. Rezultaty

6. Kontynuacja

7. Automatyzacja

8. Co z tego wynika?

Studium przypadku na podstawie współpracy z ogólnokrajową siecią Punktów Obsługi Przesyłek Kurierskich.

1. Cel klienta?

Zwiększyć sprzedaż, poprawić jakość obsługi klienta i wydłużyć życie punktów.

2. Co było problemem?

Zanim przystąpiłem do działania, przeprowadziłem audyt całej sieci. Nie chodziło o to, żeby patrzeć na wyniki punktów tylko w liczbach, ale żeby zrozumieć, jak działa każdy punkt, jakie są ich mocne i słabe strony, co działa, a co nie. Odkryłem, że głównym problemem była brakująca strategia sprzedażowa oraz niewystarczająca jakość obsługi klienta. Punkty nie radziły sobie z pozyskiwaniem klientów biznesowych, co w tej branży jest absolutnie kluczowe, a do tego wielu franczyzobiorców miało trudności z utrzymaniem klientów, co skracało „życie” punktów.

3. Plan działania:

Szkolenie sprzedażowe dla franczyzobiorców.

Po audycie wiedziałem, że kluczem do sukcesu będzie rozwój umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta. Przygotowałem więc kompleksowy projekt szkoleniowy skierowany do właścicieli i pracowników punktów. Celem było nauczenie ich, jak skutecznie pozyskiwać klientów biznesowych i, co równie ważne, jak utrzymywać relacje z obecnymi klientami.

4. Szkolenia odbywały się w dwóch formach:

– Stacjonarne warsztaty w różnych miastach, gdzie mogłem bezpośrednio pracować z właścicielami ora pracownikami punktów, obserwować ich reakcje i udzielać bieżącej pomocy.

– Zdalne szkolenia w aplikacji Meet – w ten sposób mogliśmy dotrzeć do osób, które nie mogły wziąć udziału w warsztatach na miejscu.

Nie było to jednak tylko „przekazanie wiedzy”. W trakcie szkoleń stawiałem na praktyczne ćwiczenia, symulacje rozmów z klientami i „Case Study” Uczestnicy musieli na bieżąco wykorzystywać nowe techniki w praktyce, a ja na bieżąco udzielałem feedbacku.

5. Rezultaty:

30% wzrost sprzedaży w 3 miesiące (w punktach, które zrealizowały cały program szkoleniowy).

Po trzech miesiącach od zakończenia pierwszej serii szkoleń przeprowadziłem analizę wyników sprzedażowych

w przeszkolonych punktach. Wyniki przerosły oczekiwania:

– Średnio sprzedaż wzrosła o 30% w całej sieci.

– W niektórych punktach zanotowaliśmy wzrosty o ponad 270%!

Ale co najważniejsze, punkty zaczęły pozyskiwać stałych klientów biznesowych, co oznaczało stałe przychody i większą stabilność. Nie mówimy już tylko o liczbach, ale o realnej zmianie – punkty, które wcześniej miały problemy z rentownością, nagle stały się konkurencyjne
i stabilne.

6. Kontynuacja:

Szkolenia dla nowych franczyzobiorców.

Po sukcesie szkoleń dla istniejących punktów, pojawił się kolejny krok – szkolenia dla nowych franczyzobiorców.

Tym razem postawiliśmy na kompleksowy program obejmujący zarówno sprzedaż, jak i obsługę klienta.

7. Program podzieliliśmy na dwa etapy:

1. Dwudniowe warsztaty stacjonarne, które wprowadzały nowych franczyzobiorców w tajniki skutecznej sprzedaży i obsługi klientów.

2. Akademia sprzedaży w formie e-learningu na platformie Classroom – to intensywna, 30-dniowa ścieżka edukacyjna, gdzie uczestnicy musieli na bieżąco wdrażać nowe techniki w praktyce.

Monitorowałem ich postępy i regularnie dostarczałem feedback, motywując do działania.

Tu kluczowe było, żeby uczestnicy od razu przekładali teorię na praktykę w swoich punktach. Dzięki temu proces nauki był dynamiczny,
a wyniki widoczne niemal od razu.

8. Automatyzacja: Sztuczna inteligencja i nowe technologie.

Na końcowym etapie projektu udało się zautomatyzować część działań szkoleniowych dzięki narzędziom IT i sztucznej inteligencji. Wprowadziliśmy systemy, które umożliwiały automatyczne monitorowanie postępów uczestników, co znacznie przyspieszyło i uprościło proces szkoleniowy. Dzięki temu nie musieliśmy polegać tylko na tradycyjnych formach nauki, wykorzystaliśmy technologię, żeby skupić się na efektywności.

9. Co z tego wynika?

Praca nad tym projektem pokazała mi jedno – zbudowanie zaufania partnera, wysłuchanie potrzeb oraz dopracowanie szczegółów szkolenia może zmienić trajektorię całej sieci franczyzowej. Kluczem jest zrozumienie realnych potrzeb właścicieli punktów i dostarczenie im narzędzi, które od razu mogą wykorzystać w praktyce. Dzięki szkoleniom udało się nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale też znacząco poprawić jakość obsługi klienta, co przełożyło się na wydłużenie „życia” punktów i ich większą rentowność.

Co więcej, sukces tego projektu sprawił, że klient zdecydował się na dalszy rozwój – wprowadzenie nowych rozwiązań, w tym automatyzację procesów szkoleniowych i większe zaangażowanie narzędzi opartych na AI.

Zawsze warto inwestować w rozwój ludzi, bo to oni budują fundamenty każdego biznesu.

„Dołącz do firm, które już poprawiły swoje wyniki dzięki naszym szkoleniom. Zwiększ sprzedaż w swojej sieci jeszcze dziś!”

👉kontakt@amaf-szkolenia.pl 👉a.blach@amaf-szkolenia.pl 👉m.blach@amaf-szkolenia.pl

AMAF – Szkolenia do Twojej dyspozycji.