Na to pytanie znamy odpowiedź.
Tak, jeśli wiesz, jak odpowiednio wyszkolić ludzi i poprawić obsługę klienta.
Sprawdź, co zadziałało u nas!
Praca z ogólnopolską siecią punktów kurierskich działających w modelu franczyzowym to jedno z tych wyzwań, które pozwala na pełne wykorzystanie doświadczeń z zakresu sprzedaży i szkoleń. Kiedy trafiłem do tej firmy, sytuacja była jasna – punkty miały problemy
z pozyskiwaniem klientów biznesowych, a obsługa klienta nie zawsze spełniała oczekiwania.
Spis treści:
1. Cel klienta?
2. Co było problemem?
3. Plan działania
4. Szkolenia
5. Rezultaty
6. Kontynuacja
7. Automatyzacja
8. Co z tego wynika?
Studium przypadku na podstawie współpracy z ogólnokrajową siecią Punktów Obsługi Przesyłek Kurierskich.
1. Cel klienta?
Zwiększyć sprzedaż, poprawić jakość obsługi klienta i wydłużyć życie punktów.
2. Co było problemem?
Zanim przystąpiłem do działania, przeprowadziłem audyt całej sieci. Nie chodziło o to, żeby patrzeć na wyniki punktów tylko w liczbach, ale żeby zrozumieć, jak działa każdy punkt, jakie są ich mocne i słabe strony, co działa, a co nie. Odkryłem, że głównym problemem była brakująca strategia sprzedażowa oraz niewystarczająca jakość obsługi klienta. Punkty nie radziły sobie z pozyskiwaniem klientów biznesowych, co w tej branży jest absolutnie kluczowe, a do tego wielu franczyzobiorców miało trudności z utrzymaniem klientów, co skracało „życie” punktów.
3. Plan działania:
Szkolenie sprzedażowe dla franczyzobiorców.
Po audycie wiedziałem, że kluczem do sukcesu będzie rozwój umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta. Przygotowałem więc kompleksowy projekt szkoleniowy skierowany do właścicieli i pracowników punktów. Celem było nauczenie ich, jak skutecznie pozyskiwać klientów biznesowych i, co równie ważne, jak utrzymywać relacje z obecnymi klientami.
4. Szkolenia odbywały się w dwóch formach:
– Stacjonarne warsztaty w różnych miastach, gdzie mogłem bezpośrednio pracować z właścicielami ora pracownikami punktów, obserwować ich reakcje i udzielać bieżącej pomocy.
– Zdalne szkolenia w aplikacji Meet – w ten sposób mogliśmy dotrzeć do osób, które nie mogły wziąć udziału w warsztatach na miejscu.
Nie było to jednak tylko „przekazanie wiedzy”. W trakcie szkoleń stawiałem na praktyczne ćwiczenia, symulacje rozmów z klientami i „Case Study” Uczestnicy musieli na bieżąco wykorzystywać nowe techniki w praktyce, a ja na bieżąco udzielałem feedbacku.
5. Rezultaty:
30% wzrost sprzedaży w 3 miesiące (w punktach, które zrealizowały cały program szkoleniowy).
Po trzech miesiącach od zakończenia pierwszej serii szkoleń przeprowadziłem analizę wyników sprzedażowych
w przeszkolonych punktach. Wyniki przerosły oczekiwania:
– Średnio sprzedaż wzrosła o 30% w całej sieci.
– W niektórych punktach zanotowaliśmy wzrosty o ponad 270%!
Ale co najważniejsze, punkty zaczęły pozyskiwać stałych klientów biznesowych, co oznaczało stałe przychody i większą stabilność. Nie mówimy już tylko o liczbach, ale o realnej zmianie – punkty, które wcześniej miały problemy z rentownością, nagle stały się konkurencyjne
i stabilne.
6. Kontynuacja:
Szkolenia dla nowych franczyzobiorców.
Po sukcesie szkoleń dla istniejących punktów, pojawił się kolejny krok – szkolenia dla nowych franczyzobiorców.
Tym razem postawiliśmy na kompleksowy program obejmujący zarówno sprzedaż, jak i obsługę klienta.
7. Program podzieliliśmy na dwa etapy:
1. Dwudniowe warsztaty stacjonarne, które wprowadzały nowych franczyzobiorców w tajniki skutecznej sprzedaży i obsługi klientów.
2. Akademia sprzedaży w formie e-learningu na platformie Classroom – to intensywna, 30-dniowa ścieżka edukacyjna, gdzie uczestnicy musieli na bieżąco wdrażać nowe techniki w praktyce.
Monitorowałem ich postępy i regularnie dostarczałem feedback, motywując do działania.
Tu kluczowe było, żeby uczestnicy od razu przekładali teorię na praktykę w swoich punktach. Dzięki temu proces nauki był dynamiczny,
a wyniki widoczne niemal od razu.
8. Automatyzacja: Sztuczna inteligencja i nowe technologie.
Na końcowym etapie projektu udało się zautomatyzować część działań szkoleniowych dzięki narzędziom IT i sztucznej inteligencji. Wprowadziliśmy systemy, które umożliwiały automatyczne monitorowanie postępów uczestników, co znacznie przyspieszyło i uprościło proces szkoleniowy. Dzięki temu nie musieliśmy polegać tylko na tradycyjnych formach nauki, wykorzystaliśmy technologię, żeby skupić się na efektywności.
9. Co z tego wynika?
Praca nad tym projektem pokazała mi jedno – zbudowanie zaufania partnera, wysłuchanie potrzeb oraz dopracowanie szczegółów szkolenia może zmienić trajektorię całej sieci franczyzowej. Kluczem jest zrozumienie realnych potrzeb właścicieli punktów i dostarczenie im narzędzi, które od razu mogą wykorzystać w praktyce. Dzięki szkoleniom udało się nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale też znacząco poprawić jakość obsługi klienta, co przełożyło się na wydłużenie „życia” punktów i ich większą rentowność.
Co więcej, sukces tego projektu sprawił, że klient zdecydował się na dalszy rozwój – wprowadzenie nowych rozwiązań, w tym automatyzację procesów szkoleniowych i większe zaangażowanie narzędzi opartych na AI.
Zawsze warto inwestować w rozwój ludzi, bo to oni budują fundamenty każdego biznesu.
„Dołącz do firm, które już poprawiły swoje wyniki dzięki naszym szkoleniom. Zwiększ sprzedaż w swojej sieci jeszcze dziś!”
👉kontakt@amaf-szkolenia.pl 👉a.blach@amaf-szkolenia.pl 👉m.blach@amaf-szkolenia.pl
AMAF – Szkolenia do Twojej dyspozycji.
